Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

La présente Politique d'Expédition régit les conditions dans lesquelles calmivet.com traite, expédie et livre les commandes passées par ses clients sur le site calmivet.com. 

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les conditions énoncées ci-dessous.

1. ZONES DE LIVRAISON

calmivet.com assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, dans les pays membres de l'Union Européenne, ainsi que dans certaines destinations internationales sélectionnées lors du passage en caisse. 

Si votre pays ou région ne figure pas parmi les options de livraison proposées au moment de finaliser votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : info@calmivet.com.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, opérations promotionnelles), le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé de 24 à 48 heures ouvrées supplémentaires.

3. DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON

Une fois la commande remise au transporteur partenaire, les délais indicatifs d'acheminement sont les suivants :

- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés via nos transporteurs partenaires (La Poste / Colissimo, Chronopost, DPD, ou tout transporteur équivalent).
- Union Européenne : 3 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination.
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrés selon les formalités douanières locales.

Les délais mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte d'éventuels retards imputables aux services postaux, aux conditions météorologiques défavorables ou à des cas de force majeure.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés et affichés clairement lors de l'étape de validation du panier, avant la confirmation définitive de l'achat. Ils varient selon le poids total de la commande, le mode de livraison choisi et la zone géographique de destination.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées de manière permanente ou temporaire en fonction du montant total du panier d'achat. Ces conditions seront expressément précisées sur le site calmivet.com.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur partenaire, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien direct permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Il est recommandé de vérifier vos courriers indésirables (spams) si vous ne constatez pas la réception de cet e-mail dans les 48 heures ouvrées suivant votre commande.

6. EXACTITUDE DES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des coordonnées de livraison transmises lors de la commande (nom, prénom, numéro de rue, code d'accès, interphone, code postal, numéro de téléphone, etc.).

En cas d'erreur dans le libellé de l'adresse de destination rendant impossible la livraison, calmivet.com ne saurait être tenue pour responsable. Tout colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète fera l'objet, au choix du client, d'une réexpédition aux frais de ce dernier, ou d'un remboursement de la commande déduction faite des frais d'expédition engagés.

7. COLIS NON RÉCLAMÉS OU REFUSÉS

Si un colis est mis à disposition dans un bureau de poste ou un point relais et n'est pas réclamé dans le délai imparti par le transporteur (généralement 10 à 14 jours calendaires), il nous sera retourné. 

Dans ce cas, calmivet.com pourra procéder au remboursement de la commande, déduction faite des coûts de transport initiaux et des frais de retour facturés par le transporteur.

8. COLIS ENDOMMAGÉS, VOLÉS OU PERDUS

8.1. Colis endommagé à la livraison
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et de la marchandise à la réception. En cas d'anomalie visible (colis ouvert, déchiré, écrasé, contenu détérioré), le client doit impérativement :
- Refuser le colis en signalant le motif précis au livreur, ou
- Émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées sur le bon de livraison du transporteur.
Le client doit ensuite informer notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception par e-mail à info@calmivet.com, en joignant des photographies claires du colis et des articles endommagés.

8.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le numéro de suivi indique que le colis a été « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier auprès de vos voisins, du gardien ou de votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 72 heures à info@calmivet.com. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur. Une attestation sur l'honneur de non-réception ainsi qu'une copie d'une pièce d'identité en cours de validité pourront être exigées pour l'ouverture du dossier de réclamation.

9. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés dès l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont intégralement à la charge du client destinataire. calmivet.com n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les informations personnelles collectées aux fins d'expédition (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) sont strictement nécessaires à l'exécution du contrat de vente. Ces données sont transmises exclusivement à nos prestataires de transport habilités dans le seul but d'assurer la livraison et le suivi de vos commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. CONTACT ET SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande ou pour déposer une réclamation, notre service client est à votre disposition :

- Nom du site : calmivet.com
- Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
- E-mail : info@calmivet.com
- Téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)